Rychlá pomoc hráčům

Spojení s podporou Vafankulo Casino bez zbytečného čekání

Podpora Vafankulo Casino odpovídá nonstop 24/7 v češtině, ať už zvolíte chat na webu, e-mail [email protected] nebo telefon.

Napište podpoře Licencované kasino pod dohledem Ministerstva financí ČR

Dnes vyplaceno

502 650 €

3 137 Hraje právě teď

Česká licenceProvozujeme kasino pod licencí MF-491849/2012 vydanou Ministerstvem financí ČR od roku 2012

Rychlé výběryPrůměrná doba výplaty 26 minut. Maximální výběr až 87 000 eur bez skrytých limitů

Ochrana datVeškeré transakce šifrujeme 128-bit SSL, auditováno nezávislými institucemi QUINEL a GLI

Kontaktní cesty

Místo čekání ve frontě mluvíte hned

Vafankulo Casino drží podporu v provozu nepřetržitě, takže si vyberete podle toho, co potřebujete.

Okamžitá odpověď v chatu

Když hoří vklad nebo se nechce načíst hra, pište do chatu přímo na webu; odpověď přichází zhruba po jedné minutě a linka běží nonstop 24/7.

Otevřít chat

Kam napsat složitější dotaz?

Na složitější dotazy, u kterých je potřeba doložit údaje, stačí napsat na [email protected]; běžně se ozveme do dvou hodin a adresa je funkční nepřetržitě.

Napsat e-mail

Jak zavolám na podporu?

Telefon +420 287 538 711 zvedáme obvykle do dvou minut, hodí se pro naléhavé případy a časy uvádíme v pásmu CET; linka je dostupná nonstop 24/7.

Zavolat

Podpora u vás

Jste v Brně nebo v Praze, linka je stejná

Hodí se ve chvíli, kdy chcete mluvit česky, volat z domova a vědět, komu se zodpovídáme.

Spojení

Telefon+420 287 538 711

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, slovenština, němčina

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, MF-491849/2012

Pomoc

Pomoc hráčůmLinka pomoci závislým SANANIM, Centrum pro léčbu závislostí, REGO - Registr vyloučených osob

Čtyři kroky stížnosti

Jak probíhá reklamace krok za krokem

Odpadá obava, že stížnost zůstane bez odezvy a nikdo ji neposoudí.

Popis problému s číslem transakce

Popište problém co nejpřesněji: co se stalo, kdy a jaká částka je ve hře. Napište na [email protected], ideálně s číslem transakce.

Vafankulo Casino potvrdí přijetí

Podpora potvrdí přijetí a posoudí, zda jde o technickou závadu, nebo o spor o výplatu. Odpověď dostanete obvykle do dvou hodin.

Získáte druhé posouzení případu

S výsledkem nesouhlasíte? Požádejte o přezkum u vedoucího podpory. Předtím i potom platí, že vaše heslo nikdo nepotřebuje a nikdy o něj nežádáme.

Kdo rozhodne, když se neshodneme?

Zůstane-li spor otevřený, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Přiložte kopii komunikace s podporou i číslo licence MF-491849/2012.

Vafankulo Casino adresy

Kam který dotaz patří?

Tady zjistíte, které adrese váš dotaz patří, aby nečekal ve frontě na jiném oddělení.

Účet a doklady

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Platby

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje[email protected]

Obchod a partnerství[email protected]

Když potřebujete vědět kdy

Nejdřív čekání, potom odpověď

Zmizí nejistota, zda vám v noci vůbec někdo odpoví a jak dlouho to potrvá.

Živý chat

Chat nonstop24/7

První odpověď chatu1 minuta

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail podpory[email protected]

Odpověď e-mailem2 hodiny

Telefon

Telefon podpory+420 287 538 711

Čekání na lince2 minuty

Vafankulo Casino odpoví rychleji s těmito údaji

Než napíšete nebo zavoláte, projděte si tyto podklady a ušetříte si další kolo.

Registrační e-mailová adresa
Číslo transakce nebo výpisu
Stručný popis problému
Snímek chybové hlášky
Doklad totožnosti pro ověření

Přehled provozovatele

Dřív než vložíte, prověření provozovatele

Hodí se ve chvíli, kdy si ověřujete, kdo hru provozuje a pod jakou licencí.

Společnost

Obchodní jménoVafankulo Casino s.r.o.

IČOIČO 87316451 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Brno

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-491849/2012

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Jste tu s dotazem

Vafankulo Casino odpovídá na to, co hráče pálí

Odpadá obava, že narazíte na bota nebo na nejasné podmínky u peněz a údajů.

trustMůžu si účet nechat zavřít natrvalo?+

Zavřít účet lze na vlastní žádost, a to i když na něm zbývá zůstatek. Napište z registrační e-mailové adresy a uveďte, zda chcete trvalé zrušení, nebo jen dočasné pozastavení. Duplicitní účty se uzavírají automaticky, jeden hráč má nárok pouze na jeden.

trustKde zjistím, kdo provozuje Vafankulo Casino a s jakou licencí?+

Provozovatelem je Vafankulo Casino s.r.o. se sídlem Václavské náměstí, Brno, IČO 87316451. Povolení vydalo Ministerstvo financí ČR pod číslem MF-491849/2012 a firma působí od roku 2012. Údaje najdete i v patičce webu, takže je máte po ruce při jakékoli reklamaci.

trustJak dlouho trvá, než se ozve někdo z vyšší úrovně podpory?+

Když odpověď nestačí, požádejte o postoupení vedoucímu směny; na e-mailu se ozve obvykle do dvou hodin. Reklamaci pak pošlete na [email protected] a do osmi dnů dostanete písemné stanovisko. Teprve pokud zůstane nevyřešená, obracíte se na Ministerstvo financí ČR.

trustMůžu hrát dál, dokud ověření neproběhne?+

Ověření totožnosti obvykle zabere 41 hodin, výjimečně méně, pokud jsou doklady čitelné. Do dokončení kontroly zůstávají výběry pozastavené, vklady a hraní ale běží dál. Připravte si platný průkaz totožnosti, potvrzení o adrese bydliště a kopii platební karty.

trustKdy přesně odpovídá podpora v noci a o víkendu?+

Podpora pracuje nonstop 24/7, takže záleží jen na tom, jaký kanál zvolíte. Živý chat i telefon zvedá člověk zhruba do dvou minut, e-mail obvykle do dvou hodin. Časy platí v pásmu CET, tedy podle českého času.

trustProč po mně chtějí kopii dokladu a co s mými údaji uděláte?+

Kopii dokladu žádáme kvůli zákonné kontrole věku a totožnosti, ne kvůli hraní. Kopii svých údajů i jejich výmaz si vyžádejte na [email protected]; žádost posuzujeme podle pravidel ochrany osobních údajů. Heslo po vás nikdo z podpory nikdy nechce, ani v e-mailu, ani po telefonu.

trustCo se stane, když napíšu česky a odpoví mi jiný jazyk?+

Podpora mluví česky, anglicky, slovensky a německy, takže češtinu dostanete vždy. Pokud se ozvete v jiném jazyce, než který tým ovládá, odpověď přijde anglicky. Napište hned v první zprávě, jakým jazykem chcete komunikovat, a zbytek vyřídíte bez překladu.